Cambios y Devoluciones

Zapatería Lupita busca que cada cliente reciba el producto correcto y en buenas condiciones. Las solicitudes de cambio, devolución o aclaración se revisan individualmente de acuerdo con la naturaleza de la compra.

1. Cómo solicitar una revisión

Comunícate por WhatsApp al 55 88 37 74 78 e indica número o referencia de pedido, nombre del producto, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto, caja y empaque.

2. Estado del producto

Para cambios por talla, color o preferencia, el producto debe conservarse sin uso, limpio, sin alteraciones y con caja, etiquetas y accesorios originales. No se considera prueba normal de talla como uso prolongado del calzado.

3. Cambio de talla, color o modelo

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la opción solicitada no está disponible, se comunicarán las alternativas aplicables antes de continuar.

4. Producto incorrecto o con defecto

Si recibes un producto distinto al solicitado o identificas un posible defecto, evita continuar utilizándolo y contáctanos para revisar el caso. Podremos solicitar evidencia razonable para determinar la solución correspondiente.

5. Costos de envío relacionados con un cambio

La responsabilidad de los costos de retorno o reenvío dependerá de la causa de la solicitud. Cuando exista un error atribuible a Zapatería Lupita o un defecto procedente, se revisarán los costos relacionados con la solución.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando un medio compatible con la operación original o el mecanismo acordado para el caso. Los tiempos de acreditación pueden depender del proveedor de pago o institución financiera.

7. Compras en tienda física

Las compras y apartados realizados directamente en tienda física pueden tener procedimientos operativos distintos a los pedidos realizados por internet.