Última actualización: 30/07/2026
En Zapatería Lupita (Ixtapaluca, Estado de México) queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso ponemos a tu disposición esta política de cambios, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Plazo para solicitar un cambio
Cuentas con 3 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, color o modelo. Pasado este plazo, no podremos procesar ninguna solicitud.
Condiciones del producto
Para que un cambio proceda, el producto debe:
- No haber sido usado (ni en exteriores ni en interiores).
- Conservar su caja original en buen estado, sin cinta ni etiquetas de paquetería pegadas directamente sobre ella.
- Incluir todas sus etiquetas originales.
- No presentar suciedad, rayaduras, olores ni señales de uso.
Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio.
No hay reembolsos en efectivo ni a tarjeta
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Solo se aceptan cambios por otra talla, color o modelo de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia en caso de que aplique). Si el modelo solicitado ya no está disponible, se ofrecerá un saldo a favor (monedero electrónico) para usarse en compras futuras.
Costo de envío del cambio
El costo de envío para regresarnos el producto corre por cuenta del cliente. Una vez que recibamos y validemos el artículo en nuestras instalaciones, te haremos llegar el nuevo producto; el costo de reenvío se informará al momento de confirmar el cambio.
Excepciones
- Productos marcados como en oferta, liquidación o descuento especial no son elegibles para cambio, salvo defecto de fabricación.
- No se aceptan cambios por motivo de "ya no me gustó" una vez transcurrido el plazo de 3 días.
Defectos de fabricación
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, este caso se maneja bajo nuestra garantía (ver Términos y condiciones) y no bajo esta política de cambios, sin costo para ti.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos por WhatsApp al 55 88 37 74 78 dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Te daremos instrucciones para el envío del producto.